專業(yè)隊伍常駐辦公、糾紛警情就地分流……清遠連州打造的“駐所調(diào)解室”以最接近群眾的方式、最樸實的話語、最真誠的態(tài)度為群眾化解糾紛、解決問題。

“為民解憂 情系百姓”，錦旗表感謝

　　“十分感謝你們積極調(diào)解，維護了我們商家的權(quán)益……”2024年8月30日，張某（化名）將一面印有“為民解憂 情系百姓”字樣的錦旗送到連州市連州鎮(zhèn)人民調(diào)解委員會駐南門派出所調(diào)解室，對民警和調(diào)解員及時妥善處理這起糾紛、快速消除不良影響表示感謝。

　　2024年8月，張某（化名）在抖音平臺上發(fā)布了一則婚姻介紹的短視頻，不料卻遭到了一名陌生男子的惡意評論，雙方由此產(chǎn)生糾紛，張某（化名）便報警向警方求助。經(jīng)了解，該男子表示此前在外省務(wù)工時，曾遭受到婚介類的詐騙，因此對婚姻介紹所抱有成見，遂在平臺發(fā)表了不當(dāng)言論。本著“群眾事無小事，矛盾糾紛化解宜早不宜遲”的工作理念，隨即安排雙方當(dāng)事人到駐所調(diào)解室進行調(diào)解。最終，在民警和調(diào)解員的共同努力下，雙方達成調(diào)解協(xié)議，該男子現(xiàn)場刪除相關(guān)評論，并誠懇地向當(dāng)事人道歉。

　　“每當(dāng)看到當(dāng)事雙方從針鋒相對變?yōu)橄喾暌恍Γ矣X得很有成就感。”回想起近一年的駐所調(diào)解經(jīng)歷，連州鎮(zhèn)人民調(diào)解委員會專職人民調(diào)解員陳海媚深有感觸。

及時回訪，做到案結(jié)事了

　　2024年2月，雷某（化名）駕駛小型轎車在保安鎮(zhèn)谷田村村口路段轉(zhuǎn)彎時與梁某駕駛的摩托車發(fā)生碰撞，造成兩車受損、梁某（化名）受傷的交通事故，雙方就住院治療賠償問題產(chǎn)生糾紛。保安派出所將糾紛移交駐所調(diào)解室后，調(diào)解員結(jié)合相關(guān)法律法規(guī)向雙方釋法理、講道理，民警則從事實角度詳細分析各自在交通事故中的過錯，最終促成雙方達成書面調(diào)解協(xié)議。事后回訪雙方當(dāng)事人，均表示已恢復(fù)正常生活，并對調(diào)解員表示衷心的感謝。

　　“駐所調(diào)解室”建立定期回訪動態(tài)跟蹤機制，對已經(jīng)調(diào)解成功的矛盾糾紛做到“應(yīng)訪盡訪”，采取走訪、電話、微信等多種方式，定期跟蹤回訪、跟進了解，掌握雙方當(dāng)事人履行協(xié)議情況，鞏固調(diào)解成果，真正做到案結(jié)事了。

優(yōu)勢結(jié)合，快速化解矛盾糾紛

　　基層派出所是各種突發(fā)社會矛盾糾紛的“匯聚地”和“解決地”，接警處置的許多矛盾糾紛當(dāng)事人往往具有較強的調(diào)解訴求，希望能找個地方說說理。2022年12月，在連州市公安局、連州市司法局的指導(dǎo)下，連州首家“駐所調(diào)解室”在南門派出所設(shè)立，以第三方的身份開展調(diào)解，較好地回應(yīng)了群眾的需求，以專職人民調(diào)解員進駐派出所工作為橋梁，在公安接警移交后實時開展調(diào)解，快速處理，既及時消除矛盾糾紛，又大大提高了化解率，把人民調(diào)解組織的專業(yè)優(yōu)勢與民警在治安防控方面的職能優(yōu)勢有機結(jié)合起來，實現(xiàn)調(diào)解分流、公安減負、群眾矛盾糾紛得到快速化解的“三方共贏”局面。

　　2024年以來，連州市轄區(qū)內(nèi)“駐所調(diào)解室”總成功化解各類矛盾糾紛234宗。下一步，連州市司法局將繼續(xù)積極探索推動多元調(diào)處化解工作機制，積極發(fā)揮“駐所調(diào)解室”在定紛止?fàn)幹胸暙I“調(diào)解智慧”，將矛盾糾紛化解在初萌，為建設(shè)平安、和諧、穩(wěn)定的轄區(qū)環(huán)境貢獻力量。